logo

As pessoas querem apoiar suas livrarias locais. Eles podem estar machucando-os em vez disso.

À medida que o novo coronavírus atinge as empresas em todo o mundo, muitos consumidores bem-intencionados têm migrado para as livrarias comunitárias locais. No entanto, o aumento da demanda nessas pequenas lojas pressionou os proprietários de negócios.

Pior ainda, alguns receberam reação de clientes impacientes e insatisfeitos por atrasar o envio ou estoques esgotados. De acordo com sete funcionários de livrarias independentes que conversaram com a ART M, os clientes reclamam que os pedidos demoram muito, perguntando quando receberão seus livros e até cancelam pedidos porque não querem lidar com o processo lento.

Investir em uma pequena empresa de propriedade de um negro, Latinx Womxn era suposto ser um ato enraizado na resistência aos muitos sistemas que operam para limitar nosso potencial, escreveu Kalima DeSuze, dona da livraria Café Con Libros com sede no Brooklyn, em um blog em junho. Foi um convite para considerar investir em pequenas empresas versus Amazon como parte de seu cinturão de ferramentas de viver mais intencionalmente em uma sociedade racista, sexista e capitalista.

A história do anúncio continua abaixo do anúncio

Livrarias independentes, como a Brooklyn’s Books are Magic, vêem-se como centros comunitários, disse Colleen Callery, gerente de marketing e comunicação da livraria.

Investimos o dinheiro que fazemos em esforços locais, como fornecimento de livros para famílias de baixa renda, parcerias com escolas, planejamento de eventos e trabalho com grupos de ajuda mútua e CSAs, disse Callery.

Essas lojas também se orgulham de conhecer seus clientes, oferecendo recomendações personalizadas de livros, clubes do livro da comunidade e pacotes de assinatura de livros. Quando a pandemia atingiu, o equilíbrio entre os esforços da comunidade e milhares de pedidos recebidos em um dia tornou-se opressor.

A história continua abaixo do anúncio
É muito importante que as pessoas invistam no negócio real. Cuidar, assinar seu boletim informativo, seus blogs, se preocupar com os humanos por trás do negócio. Kalima DeSuze, proprietário do Café Con Libros em Brooklyn, N.Y.

O início da pandemia significou a criação de pedidos online pela primeira vez para muitas livrarias independentes. Na Books are Magic, três membros da equipe inseriam manualmente cada número de cartão de crédito que fazia um pedido, o que significa que demorava dias para processar os pedidos. Na loja canadense Librairie Saint-Henri Books, o gerente, Alex Nierenhausen, recebe pedidos por meio de mensagens do Instagram e só pode aceitar pagamentos quando os clientes vêm buscar seus livros. Em ambos os casos, os clientes reclamaram ou até cancelaram seus pedidos de livros.

Propaganda

Há muito ímpeto para uma hashtag, mas uma vez que há um obstáculo, como o seu livro demorando muito para ser publicado, [os clientes] perceberam que isso pode não ser algo que eles realmente estejam interessados ​​em fazer, disse Sruti Islam, um funcionário da Librairie Saint -Henri Books.

Desde a morte de George Floyd, títulos anti-racistas como Me and White Supremacy, de Layla Saad, chegaram ao topo de todas as listas de livreiros, e os consumidores buscaram apoiar livrarias independentes em todo o país, não apenas aquelas dentro de suas comunidades locais, disse Jeffry Blair, coproprietário da Livraria Infantil African American EyeSeeMe em St. Louis, Missouri. Pessoas com muitos seguidores, como Usher e Ibram X Kendi, usaram suas plataformas de mídia social para promover negócios independentes, como a livraria Harriet de Jeannine A. Cook, na Filadélfia. Cook disse que estava extremamente animada em ver esse tipo de apoio nacional, mas também impressionada. As coisas explodiram para nós. Passamos de 3.000 seguidores nas redes sociais para 35.000 seguidores nas redes sociais em três dias. Eu sou uma pessoa e não estava preparado para isso.

A história continua abaixo do anúncio

No momento, tenho e-mails de clientes que preciso endereçar, disse Cook. Tento fazer isso todos os dias e, então, uma vez por semana, faço uma noite em que faço isso a noite toda, porque também estou na escola, sou uma mãe, desempenho muitos papéis na sociedade. Peço aos meus clientes que tenham paciência comigo, porque não quero deixar ninguém esperando.

Propaganda

Por causa da demanda, muitos livros se esgotaram. Noventa por cento dos pedidos recebidos eram os mesmos cinco a dez títulos no topo de todas as listas de livros anti-racistas, disse Nierenhausen. Lembre-se de que os editores também foram atingidos pela Covid, disse Blair. Com eles trabalhando com 25% da capacidade, o gargalo de obter estoque deles nos fez perder duas ou três semanas.

Ele acrescentou o fato de que esses livros eram tão populares que precisaram ser reimpressos. E isso acontece na China, que tem seus próprios problemas com o que a China e os EUA estão acontecendo, disse Blair. Muitas vezes, as pessoas pensam que é só você. Como [os clientes dizem] ‘tento apoiá-lo e, você sabe, você não está fazendo um bom trabalho’. Essa é a pior coisa que um empresário quer ouvir.

A história continua abaixo do anúncio

As empresas estão trabalhando hora extra, tentando comunicar aos clientes por que seus pedidos estão demorando tanto para chegar até eles. DeSuze, dono da Café Con Libros, escreveu um blog sincero sobre as reclamações que ela estava recebendo dos compradores. As pessoas exigiam obter seus livros imediatamente, alegando que não demoraria muito para enviar um livro do Brooklyn a Manhattan. Ela ofereceu um boletim informativo aos seus apoiadores explicando por que esse processo leva algum tempo, mas disse ao The Post que as pessoas não o estavam lendo, querendo respostas personalizadas às suas solicitações.

É muito importante que as pessoas invistam no negócio real. Para se preocupar, para assinar seu boletim informativo, para seus blogs, para se preocupar com os humanos por trás do negócio, DeSuze disse ao The Post.

correção

Um artigo de 23 de agosto digitou incorretamente o nome de uma livraria independente. É o Café Con Libros.